سياسة الاستبدال والاسترجاع

تاريخ التحديث: 7 سبتمبر 2026

.نحن في ( فيا ) نلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة وخدمات الدعم المتكاملة لحلول الشبكات وأنظمة المنازل الذكية
.حرصاً منا على بناء ثقة دائمة مع عملائنا وتلبية احتياجاتهم، قمنا بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للضوابط التالية وطبقاً للقوانين المصرية المعمول بها

شروط الاستبدال والاسترجاع (خلال 30 يوماً): يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ فاتورة الشراء. ويُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وفي عبوته المغلقة، وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بكافة الملحقات والكتيبات وجميع المستندات الأصلية وإرفاق أصل فاتورة الشراء أو الإيصال الإلكتروني
‍

الفواتير الإلكترونية والامتثال القانوني (للأفراد أونلاين): لطلبات الشراء الأونلاين الخاصة بالأفراد، يتم إصدار فاتورة إلكترونية أو إيصال إلكتروني رسمي معتمد، وذلك طبقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية ومنظومة مصلحة الضرائب المصرية، لضمان حقوق العميل والشفافية الكاملة
‍
دعم خدمة ما بعد البيع: فريقنا الهندسي جاهز دائماً لمتابعة حالة الأجهزة، تقديم الاستشارات، والتعامل السريع مع أي أعطال أو استفسارات فنية بعد الشراء
‍
دعم التكامل والتكوين : نقدم الدعم الفني اللازم لعملية ربط وتكوين أجهزة الشبكات والسمارت هوم وضمان عملها بكفاءة عالية داخل مشروعك أو وحدتك السكنية